Le billet qui suit pourrait vite tourner dans le registre "Beurk, les administrations travaillent mal". Ce serait tout simplement injuste et ce serait jeter le bébé avec l'eau du bain. Des efforts énormes ont été effectués au niveau de la sécurité sociale, des caisses d'allocations familiales, des mairies, des impôts et plus généralement de l'accueil public. Vraiment, de ce côté là, ça s'améliore très nettement. je crois que la Charte Marianne a véritablement fait effet.

Il reste quand même du travail, notamment lorsque l'Etat ou les partenaires sociaux délèguent à des organismes le soin de collecter de l'argent pour le redistribuer. C'est à mon avis le pire mode de fonctionnement qui puisse exister. Combien donnerais-je pour n'avoir affaire qu'à un seul interlocuteur pour la retraite ou la formation professionnelle. Des caisses ou des organismes collecteurs et redistributeurs, en France, il en existe des multitudes. Pour illustrer ce mode de fonctionnement, voici un exemple assez criant, celui de la CIPAV.

Voici une caisse de retraite qui a semble t-il tout simplement choisi, et ce depuis plusieurs années de ne pas répondre ou si peu à ses adhérents par téléphone ou par mail. Je m'inquiétais depuis plusieurs semaines de ne pas pouvoir les joindre. J'ai donc décidé de saisir l'expression "Joindre la CIPAV" dans Google, et là, j'ai été sidéré. Depuis plusieurs années, des adhérents tentent de les appeler et abandonnent pour finalement leur envoyer des courriers ou se rendre sur place à Paris. Certains messages que j'ai trouvé datent de 2006. Des centaines d'adhérents leur envoient des lettres recommandées, des courriels, et rien ne change. Pour vous donner une idée du niveau de compétence qui règne dans cette caisse, voici ce qu'on peut lire aujourd'hui même (1er octobre 2008) sur la page contacts :

"Le service des courriels est momentanément interrompu pendant la période estivale. Afin d’améliorer la qualité de notre service et la promptitude de nos réponses, un grand chantier de refonte de notre service courriel est en cours. Le service sera disponible à la rentrée avec de nouvelles fonctionnalités et beaucoup plus d’informations directement consultables."
François Durin
Directeur de la CIPAV

C'est fort, non ? En 2008, il y a encore des caisses de retraite qui arrêtent de répondre aux e-mails pendant l'été et qui n'ont toujours pas repris début octobre. Si. Bon, je suis content de citer Monsieur Durin. S'il veut exercer son droit de réponse ici-même, je lui accorderai avec plaisir. Je serais ravi d'avoir un contact avec la CIPAV ;-)